PA

Dashboard de Atendimento

Dados de hoje, atualizados em tempo real

Visão Geral

Total de Chats

312

↑ 12% vs. ontem

Não Resolvidos

39

↑ 8% precisam atenção

Escalados p/ Humano

36

11.5% taxa de escalada

Resolvidos pelo Bot

75.9%

↑ 3% taxa de resolução

Ativos Agora

9

em andamento

Tempo Médio Resposta

2.3s

↓ 0.2s bot respondendo

Satisfação (CSAT)

4.3

↑ 0.3 média das avaliações

Aguardando Resposta

12

fila de espera

Atividade e Assuntos

Novos Chats por Hora

Distribuição de abertura ao longo do dia

Novos

Chats Encerrados por Hora

Distribuição de encerramento ao longo do dia

Encerrados

Assuntos Frequentes

Conversas que podem virar ticket

8 tópicos

39 conversas não resolvidas

Tendências e Status

Chats nos Últimos 14 Dias

Novos · Resolvidos · Escalados

Novos

Resolvidos

Escalados

Novos: 312 Resolvidos: 237 Escalados: 36

Status dos Chats

Distribuição de hoje

312

total hoje

237

Resolvidos

36

Escalados

39

Pendentes

Conversas Recentes

Últimas Conversas

ID	Usuário	Assunto	Canal	Status	Hora

Horários de Pico

Faixas com maior volume de chats

Pico máximo: 09h–10h com 28 chats

Conversas

Histórico completo de atendimentos

Total

312

hoje

Abertas

9

em andamento

Encerradas

237

75.9%

Escaladas

36

11.5%

▶ ID USUÁRIO E-MAIL ASSUNTO CANAL STATUS DURAÇÃO CSAT HORA

Tickets

Gestão de bugs e melhorias gerados pelas conversas

Total de Tickets

8

ativos

Bugs

4

prioridade alta

Melhorias

4

sugeridas

Resolvidos

1

este mês

Usuários

Base de clientes e histórico de atendimentos

Total de Usuários

3.847

↑ 8%este mês

Ativos (30d)

2.910

75.6%da base

Novos este Mês

284

↑ 12%vs. mês anterior

Churn Rate

3.2%

↓ 0.4%vs. mês anterior

Usuário	E-mail	Plano	Status	Cadastro	Chats	CSAT Médio	Última atividade

Relatórios

Análise detalhada de performance

1.960

Chats no período

76.2%

Taxa de resolução

11.8%

Taxa de escalada

4.3

CSAT médio

Chats por Dia

Volume diário no período

Novos

Resolvidos

CSAT ao Longo do Tempo

Satisfação média por dia

CSAT

Distribuição por Status

Chats resolvidos vs. escalados vs. pendentes

Assuntos Mais Frequentes

Top 8 tópicos do período

Performance por Agente Humano

4 agentes

PA

Bem-vindo de volta, Paulo! 👋

Tudo pronto — 312 atendimentos registrados hoje.